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Laboratorio Internacional de Investigación en Ingeniería de Sistemas de Servicio (ISSER)

ISSER es un laboratorio de investigación y consultoría en el departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Puerto Rico en Mayagüez. La misión es apoyar a los servicios de investigación y profesionales en curso que permitan avanzar en la comprensión, el diseño y la evaluación de los sistemas de prestación de servicios complejos. Un sistema de servicio (o sistema de co-creación de valor) es una configuración de la tecnología y las redes organizacionales diseñados para ofrecer servicios que satisfagan las necesidades, deseos o aspiraciones de los clientes. Mercadeo, operaciones, y el medio ambiente mundial son consideraciones que tienen importantes implicaciones para el diseño de un sistema de servicio, así como las consideraciones humanas, dado que la mayoría de los servicios son co-creados por los proveedores y clientes humanos.

Las áreas de investigación se basan en la teoría de la ciencia de los servicios, operaciones de las herramientas y técnicas de investigación y análisis estadístico de los datos del cliente. Un área importante y emergente de la investigación es cómo la cultura y otros factores de comportamiento afectan a los sistemas de servicios interculturales y cómo se pueden diseñar para reducir al mínimo los efectos negativos y aumentar al máximo los beneficios. Nuestro laboratorio provee los siguientes servicios:

  • Las encuestas y el análisis de datos de clientes cualitativa
  • Sistemas de Pensamiento y de Integración de Sistemas
  • Investigación de Operaciones
  • Análisis Envolvente de Datos
  • Diseño de Instalaciones

En el ámbito de la consultoría, ISSER facultad tiene como objetivo trabajar con el sector privado y el gobierno con el objetivo de recomendar un diseño de sistema que es capaz de deleitar a los clientes, mientras que el logro de la eficiencia de clase mundial. Esto se hace mediante la aplicación de los principios de diseño científico a los problemas de la vida real que afectan a la industria de servicios, tales como específica IE y OR herramientas para la mejora de los sistemas en las áreas específicas de investigación. La Dra. Alexandra Medina-Borja coordina el ISSER Lab (email: alexandra.medinaborja @ upr.edu).